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【人民日报】广医五院:改善医疗服务,提升医疗质量

人民日报社数字广东  2019/3/5

  近日,在由国家卫健委医政医管局和健康报联合举办的“进一步改善医疗服务行动计划三年总结推广暨下一阶段宣传工作启动会”上,广州医科大学附属第五医院(以下简称“广医五院”)获得改善医疗服务“示范医院”称号,院长周新科获改善医疗服务“优秀组织奖”。

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  “您好,有什么能帮到您?”在广医五院内有这样一群人,他们第一时间为每个有需要的患者群众提供服务,他们是美丽的志愿者们。据透露,为给患者群众提供更优质的就医服务,2017年5月起,广医五院与多个志愿者协会合作,在院内开展门诊导诊、心理辅导、床边关怀、生活护理等志愿者服务。
除此以外,为了让到院就医的患者有更好的就医体验,广医五院成立胸痛中心、脑卒中中心、疼痛中心等,改造信息化系统费,聘请社会监督员…….如消化内科自成立以来,经过短短的3年时间,便具备相对完整的消化内科诊疗技术,顺利完成各项诊疗。通过一系列的服务政策和科室创建措施,务求让就医的患者群众享受到最舒心的服务。

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去年底,黄埔马拉松中有一支亮眼的队伍——他们是由广医五院专业康复医师及康复理疗师组成的“康复护卫先锋队”。比赛现场他们为赛中出现扭伤、抽筋、血泡、心慌、胸闷等的参赛者提供最及时的治疗。这支“康复护卫先锋队”多次为“广马”“黄马”等大型赛事提供健康服务保障。

事实上,广医五院努力拓宽服务领域,努力打造多层次的服务体系。坚守儿科夜诊,与学校共建医务室或提供上门建立健康档案服务;成立特需服务组,为国外及港澳台地区的患者提供国际化标准服务;与黄埔区司法局共建首个社区矫正心理矫正基地,为劳教、服刑人员提供以心理咨询和干预治疗为主的特殊服务。


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广医五院从多方面入手,为改善就医体验、提升医疗照护质量、促进良性医患关系而谋定。比如,临床教学综合楼施工期间影响患者就医体验,便以此为课题系统展开优质服务活动对改善医院大型基建中负面影响的作用、中小型三级战略选择、医院感动式服务管理等的研究。 
广医五院拥有消化内科、泌尿外科、康复医学科、产科等治疗强劲的科室。消化内科,拥有当前人工肝医疗技术最先进、完善的治疗中心,在抢救急性肝衰、亚急性肝衰、慢加急肝衰等急难病症方面成功率高达95%以上。技术先进的消化内镜中心,可独立完成4E手术及小肠镜检查与治疗,成功完成三百多例4E手术。广医五院人工肝治疗中心拥有全面的人工肝治疗系统,新年前后成功救治2例亚急性肝衰竭患者;消化道介入中心、消化功能检查中心拥有设备先进的医疗设备,在相关疾病介入治疗和试验检测方面成果显著。

据介绍,广医五院不断创新治疗手法,以黄建伟、曲红光主任医师为首的消化内科团队,开展一系列诊疗、科研和教学工作,与外科合作进行胆囊结石、胆总管结石取出治疗的杂交手术,为患者节省住院费用,提高治愈率,减少多次手术带来的风险,发挥了广州东部龙头医院龙头科室的作用。据统计,2018年收治消化专科住院患者约2000人次,门诊接诊约2.3万人次,抢救约200人次,抢救成功率达到95%以上。

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