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【广州医科大学公众号】以服务患者、医者为核心的文化体系, 广医的这家医院是如何做的?

□ 通讯员/办公室 肖颖

        作为患者救治、医者成长的地方,医院也是一个“家”,患者与医者的满意,就是这个“家”的家庭温暖啦。

        最近,在由国家卫生计生委医政医管局和健康报联合举办的“进一步改善医疗服务行动计划三年总结推广暨下一阶段宣传工作启动会”上,广州医科大学附属第五医院获得改善医疗服务“示范医院”称号,院长周新科获改善医疗服务“优秀组织奖”,医院泌尿外科荣获改善医疗服务“优质服务岗”称号。

        医院已是连续2年获得“示范医院”称号、“优秀组织奖”、“优秀服务岗”啦。

附五院的小伙伴们有何秘诀?小依为您一一道来哈。

系列便民举措 患者就医更舒心

        “您好,有什么能帮到您?”在附五院内有这样一群人,他们第一时间为每个有需要的患者群众提供服务,他们是美丽的志愿者们。

        为给患者群众提供更优质的就医服务,2017年5月起,医院与多个志愿者协会合作,在院内开展门诊导诊、心理辅导、床边关怀、生活护理等志愿者服务。

        除此以外,为了让到院就医的患者有更好的就医体验,医院成立胸痛中心、脑卒中中心、疼痛中心,设立并挂牌“中国医学科学院阜外医院广州医科大学附属第五医院心血管病技术培训中心”,改造信息化系统费,聘请社会监督员…….通过一系列的服务措施,务求让就医的患者群众享受到最舒心的服务。

多层次服务平台 全方位体系真放心

        去年底,黄埔马拉松中有一支亮眼的队伍——他们是由附五院专业康复医师及康复理疗师组成的“康复护卫先锋队”。比赛现场他们为赛中出现扭伤、抽筋、血泡、心慌、胸闷等的参赛者提供最及时的治疗。这支“康复护卫先锋队”多次为“广马”“黄马”等大型赛事提供健康服务保障。

        事实上,附五院更是努力拓宽服务领域,努力打造多层次的服务体系。坚守儿科夜诊,与学校共建医务室或提供上门建立健康档案服务;成立特需服务组,为国外及港澳台地区的患者提供国际化标准服务;与黄埔区司法局共建首个社区矫正心理矫正基地,为劳教、服刑人员提供以心理咨询和干预治疗为主的特殊服务。

主动出击下沉资源 特色医联体更用心

 

        2017年4月15日,由附五院组织的30多位博士专家,带着药品、医疗仪器设备、保健手册等来到距离广州几百公里外的梅县革命老区开展义诊活动。

        小小的梅县雁洋镇因博士专家们的到来顿时热闹起来,他们十分耐心地听患者讲述自己的病症,然后为他们细心检查,开出健康处方。

        这只是附五院医联体建设的一个小小的缩影。附五院下沉优势资源为基层患者服务,与黄埔区、增城区、从化区等共30余家基层医疗机构结成医联体合作单位,已初步形成了“紧密融合型、专科共建型、医养结合型、松散服务型”医联体模式。近两年来,医院与广州市的黄埔、增城二区多家基层医疗机构成立“综合医联体”。在医联体内的基层医疗机构看病的患者可享受附五院的博士专家的医疗服务。

创新 “医养结合”模式 老人就医更省心

        医院创新“上居下医,垂直医养”医疗服务模式,2016年8月,与黄埔区老人院合作共建的“医养结合”养老院正式运作。老人院内开放床位60张,设置有药房、门诊、康复治疗区、老年病科及康复医学科,可以为老人提供足不出户的医疗养护服务。

        87岁的黄奶奶与丈夫在黄埔区老人院安度晚年,说起定居于此,广医五院是她安心的最大原因。黄奶奶的丈夫正是在一次检查中,被医生发现其肺炎引起哮喘的症状有异,并立刻做出处理建议,病情得到及时控制。黄奶奶感慨,丈夫虽5次中风,但现在94岁仍能生活自理,行动自如,这一切都离不开广医五院的精湛医术和贴心服务。“老年·康复”病区拥有包括BioMaster虚拟情景互动评估与训练系统、上肢机器人、下肢智能反馈训练系统、言语认知功能障碍评估及训练系统等仪器,可有效帮助老人家进行康复训练,助他们最大程度地恢复健康。

“1350”暖胃计划 关爱医者真贴心

       是什么让你感觉快要过年了?是你还在上班,然而平常吃的餐饮店都闭门谢客了。然而附五院的小伙伴们却一点不愁,他们还有美味的饭堂!2017年来,医院创新推出“1350”暖胃计划,即“1元早餐+3元午餐+5元晚餐+免费值班餐”模式,医院就餐人数激增至4倍,满意度达到90%以上。

        临床教学综合楼施工期间影响患者就医体验,医院以此为课题系统展开优质服务活动对改善医院大型基建中负面影响的作用、中小型三级战略选择、医院感动式服务管理等的研究。医院更从膳食、居住、安全、科室发展等多方面为职工谋福利,让医者认可并支持医院发展。

        医院正以“一秒文化”、“争先文化”、“爱的文化”等精神构建的质量好、医德好、服务好、群众满意、医者满意的“三好两满意”文化体系,全院职工自觉为改善医疗服务行动服务,五院人在努力!


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